Conférence de M. Claude Gagnon et Mme. Johanne L’Heureux

M. Claude Gagnon

Mme. Johanne L'Heureux

Curriculum Vitae

M. Claude Gagnon

En informatique depuis 1995, M. Gagnon a toujours été au centre de la qualité et du contrôle des services informatiques. Son parcours témoigne d’une excellente maîtrise des principaux référentiels des meilleures pratiques, des opérations, de la gouvernance, et de la sécurité des services informatiques. Praticien accompli, Il est certifié ITIL Master et ISO 20000 consultant manager. Depuis 2008, il œuvre en consultation et accompagne les organisations informatiques à améliorer l’efficience et le contrôle de leurs opérations.

Au cours de sa carrière, M. Gagnon a réalisé plusieurs interventions d’implantation de centres de services, de révision de processus et de conformité. Son parcours l’a conduit à s’intéresser aux principes de la livraison des services informatiques de façon à fournir les services prévus et suffisants aux clients et dans les moyens des organisations informatiques. Alternant entre conseils et le soutien, il a acquis une excellente connaissance du monde technique. D’une approche pragmatique cohérente et rigoureuse, il a travaillé à la révision, la documentation, à l’analyse et à l’amélioration de nombreux processus d’affaires TI, à la définition des et aux contrôles des services offerts aux clients, au contrôle de la qualité de la livraison des services TI.

En maintes occasions, M. Gagnon a su proposer des solutions et faire la promotion des meilleures pratiques tout en restant vigilant vis-à-vis les risques opérationnels. À cet égard, il a une excellente connaissance du cycle de vie et des processus des services informatiques.

Mme. Johanne L’Heureux

Compte plus de 30 ans d’expérience en TI. Depuis le milieu des années 90, elle se spécialise dans la gestion de systèmes. Elle compte plusieurs années d’expérience à titre de gestionnaire et chef d’équipe livrant des solutions de gestion des TI. Elle a œuvré dans les secteurs gouvernemental et paragouvernemental, bancaire et de l’assurance, principalement dans l’Est du Canada.

Elle a participé à de nombreux projets de mise en place de solutions de gestion, d’amélioration de processus et d’évaluation de la maturité (bilan de santé) d’environnements de gestion à partir de différents modèles de bonnes pratiques. Elle est co-auteur d’une méthodologie de projet visant la mise en place de solutions de gestion.

Traductrice de formation et membre de l’OTTIAQ, elle a aussi participé à la francisation de manuels de la bibliothèque ITIL v2 de même qu’à l'intégration de la terminologie ITIL en français au Grand Dictionnaire de l'Office québécois de la langue française.

Elle détient une certification ITIL « Foundation » V3 (2010), de même qu’une certification de consultant ISO 20000 (2008). Elle participe régulièrement aux activités de l’itSMF depuis sa création à Montréal et siège en ce moment sur le conseil d’administration de l’organisme. Elle fait partie de l’équipe de traduction pour itSMF Canada.